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  “以客戶為中心”,提高客戶滿意度,培養、維持客戶忠誠度,在今天這個電子商務時代顯得日益重要??突Ч叵倒芾碚歉納破笠滌肟突е涔叵檔男灤凸芾砘?,越來越多的企業運用CRM來增加收入、優化贏利性、提高客戶滿意度。

  CRM--客戶關系管理,是一種以"客戶關系一對一理論"為基礎,旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制。

  CRM系統的宗旨是:為了滿足每個客戶的特殊需求,同每個客戶建立聯系,通過同客戶的聯系來了解客戶的不同需求,并在此基礎上進行"一對一"個性化服務。通常CRM包括銷售管理、市場營銷管理、客戶服務系統以及呼叫中心等方面。

1.人性化

  可以對客戶資源、內部辦公進行統一管理,對客戶打進來的電話,以及打出去的電話都進行登記,并可配置常用語,這樣在下次處理同樣問題時更加方便??梢遠允諧』疃泄芾?。集成了一些小工具讓企業管理更加方便。

2.全面化

  通過本系統可以把企業的內部資源與外部資源進行有效的管理。

3.集成化

  主要通過第三方穩定的接口把短信、電子郵件進行整合,通過三匯的語音卡把傳真與電話語音進行整 合,這樣可以體現出更加人性化。

客戶管理 市場管理 我的辦公室 通訊中心 決策中心
管理客戶信息,針對每個客戶,又分開對聯系人、活動、機會、項目、后期維護、報價、合同、銷售、費用、發貨 等基本資料進行管理??突ё柿?、項目或文件等與其他員工一起分享;員工亦可利用相關文檔功能進行資料歸類,建檔,優化資料。 可按活動進行分類,對活動進程進行跟蹤,并詳細記錄相關客戶的活動情況。 工作安排、日程安排、文件中心、通訊錄、知識庫等。 內部即時通訊;短信管理、傳真管理、電子郵件管理等。 客戶分析、銷售分析、市場分析、客戶問題等分析報表。

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